Sự ra đời và phát triển của Internet đã khiến cho hành trình mua hàng của người tiêu dùng giờ đây không còn là đường thẳng, mà thông qua nhiều kênh với rất nhiều điểm chạm, kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến. Vì vậy, mô hình Omnichannel ra đời như một xu hướng tất yếu, đem đến một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch COVID-19 bùng phát, khiến hầu hết mọi hoạt động của con người đều phải diễn ra trên nền tảng trực tuyến, trong đó có mua sắm. Tuy nhiên, sự gia tăng nhanh chóng các đơn hàng trực tuyến đã đưa ra cho các doanh nghiệp theo đuổi mô hình Omnichannel bài toán về quản lý tồn kho và trải nghiệm khách hàng. Và một trong những chìa khóa để giải quyết bài toán này là quy trình hoàn tất đơn hàng (fulfillment) với những không gian riêng ngoài khu mua sắm trực tiếp.

Đại siêu thị GO! Big C, một trong những “ông lớn” ngành bán lẻ Việt Nam, cũng đã áp dụng mô hình Omnichannel trong hoạt động kinh doanh của mình. Theo ghi nhận, lượng đơn hàng online của hệ thống đại siêu thị GO! Big C đã tăng gấp 2 – 3 lần so với trước khi đại dịch bùng phát, đặc biệt là tại Hà Nội và các tỉnh thành phía Nam. Thế nhưng, GO! Big C lại phải thường xuyên đối mặt với tình trạng hết hàng, dẫn đến việc kéo dài thời gian hoàn thành các đơn hàng trực tuyến, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mua trực tiếp khi thực hiện mô hình “Fulfillment from store stocks”. Và mô hình “Dark store” là một giải pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề trên, nhằm mở rộng không gian xử lý các đơn hàng trực tuyến, tăng khả năng dự trữ theo thời gian thực và đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ở cả hai kênh mua sắm trực tuyến và trực tiếp.

Nguồn: https://truthabouttoyota.com/

Xem thêm bài viết khác: https://truthabouttoyota.com/category/o-to-xe-may-xe-khac